Obchodní podmínky

DALORA.CZ

Všeobecné obchodní podmínky

internetového obchodu www.dalora.cz

Účinné od 26. srpna 2026

Verze 1.1

Tyto VOP upravují prodej spotřebitelům a podnikatelům prostřednictvím českého e-shopu Dalora.cz s doručením výlučně na území České republiky.

Obsah

• 1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího
• 2. Vymezení pojmů a rozsah působnosti
• 3. Informace o zboží a jeho používání
• 4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
• 5. Ceny, slevy a oprava zjevné chyby ceny
• 6. Věrnostní program
• 7. Dárkové poukazy
• 8. Platební podmínky
• 9. Dodání zboží a doprava zdarma
• 10. Nepřevzetí zásilky
• 11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
• 12. Hygienicky chráněné zboží a kosmetické přístroje
• 13. Dárky a propagační akce
• 14. Odpovědnost za vady a reklamace
• 15. Zvláštnosti vytknutí vad (reklamací) kosmetiky a kosmetických přístrojů
• 16. Pravidla pro kupujícího, který není spotřebitelem
• 17. Ochrana osobních údajů
• 18. Alternativní řešení spotřebitelských sporů
• 19. Závěrečná ustanovení
• Příloha č. 1 – Poučení o odstoupení od smlouvy
• Příloha č. 2 – Poučení k reklamaci
• Příloha č. 3 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
• Příloha č. 4 – Doporučený reklamační formulář

1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.dalora.cz a tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím.

1.2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Obchodní firma	Dalora s.r.o.
Sídlo	Záhradnícka 46/A, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika
IČO	54 623 979
DIČ	2121763479
IČ DPH	SK2121763479
Zápis v rejstříku	Městský soud Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 165498/B
E-mail	info@dalora.cz
Telefon	+420 910 928 972

1.3. Prodávajícího lze ve věcech objednávek, odstoupení od smlouvy, reklamací a žádostí o nápravu kontaktovat zejména na e-mailové adrese info@dalora.cz. Právní úkony lze zasílat i na adresu sídla Prodávajícího.

1.4. Logistické a skladové služby pro Prodávajícího zajišťuje společnost PACK4YOU s.r.o. Zboží vracené při odstoupení od smlouvy nebo zasílané k posouzení reklamace se odesílá na adresu:

Adresa zásilky: PACK4YOU – DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovenská republika. Označení „DALORA“ slouží výlučně ke správné identifikaci zásilky u logistického partnera. Prodávajícím a subjektem odpovědným za vyřízení podání zůstává Dalora s.r.o.

1.5. Právní vztahy se spotřebitelem se řídí zejména slovenským zákonem č. 40/1964 Zb. Občanským zákoníkem (dále jen „Občanský zákoník“), slovenským zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), slovenským zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodě a o změně a doplnění slovenského zákona č. 128/2002 Z. z. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcích ochrany spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v znění zákona č. 284/2002 Z. z. (dále jen „Zákon o elektronickém obchodě“), slovenským zákonem č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon o alternativním řešení spotřebitelských sporů“) a slovenským zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon o ochraně osobních údajů“), vždy v účinném znění. Právní vztahy s Kupujícím – podnikatelem se řídí zejména slovenským zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodním zákoníkem v účinném znění.

Volbou slovenského práva však není Spotřebitel zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu státu svého obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

2. Vymezení pojmů a rozsah působnosti

2.1. „Kupujícím“ je osoba, která prostřednictvím internetového obchodu odeslala objednávku.

2.2. „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání (v souladu s § 52 odst. 4 Občanského zákoníku), přičemž tím není dotčena ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními právního řádu státu jejího obvyklého bydliště.

2.3. „Kupujícím – podnikatelem“ je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání. Uvedení IČO, obchodního jména nebo jiných podnikatelských údajů v objednávce je zpravidla znakem nákupu na podnikatelské účely; rozhodující jsou však všechny okolnosti nákupu.

2.4. „Zbožím“ je zejména kosmetika, kosmetický přístroj, pomůcka, dárková souprava, dárkový poukaz nebo jiný produkt nabízený v internetovém obchodě.

2.5. „Kupní smlouvou“ je smlouva uzavřená na dálku mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu. V případě, že je Kupující Spotřebitelem, jde o spotřebitelskou smlouvu ve smyslu § 52 a nasl. Občanského zákoníku.

2.6. Pokud je některé ustanovení těchto VOP v rozporu s kogentním právním předpisem na ochranu spotřebitele včetně kogentních ustanovení práva členského státu obvyklého bydliště Spotřebitele, použije se právní předpis. VOP nelze vykládat způsobem, který by Spotřebiteli odnímal nebo omezoval zákonná práva.

3. Informace o zboží a jeho používání

3.1. Hlavní vlastnosti zboží, jeho cena, množství nebo objem, složení, způsob používání a dostupnost jsou uvedeny u konkrétního produktu. Informace na produktové stránce platné v okamžiku odeslání objednávky jsou součástí smlouvy.

3.2. Fotografie zboží mají informační charakter. Odstín obalu, grafika, jazykové vyhotovení obalu nebo drobné designové prvky se mohou měnit podle výrobní série, pokud tím nejsou změněny podstatné vlastnosti, množství nebo bezpečnost produktu. Rozdíl způsobený nastavením obrazovky se nepovažuje za vadu.

3.3. Kupující je povinen používat zboží v souladu s návodem, označením, doporučeními výrobce a obvyklým účelem. Kupující je povinen se před použitím seznámit se všemi bezpečnostními upozorněními uvedenými na obalu nebo v návodu. U kosmetiky se doporučuje před prvním použitím seznámit se se složením a při citlivé pokožce provést zkoušku snášenlivosti na malé ploše pokožky.

3.4. Informace, poradenské texty a doporučení uvedené na webovém sídle nebo poskytnuté zákaznickou podporou nenahrazují odborné lékařské vyšetření, diagnózu ani léčbu. Při závažné, přetrvávající nebo neobvyklé reakci je vhodné přestat produkt používat a obrátit se na zdravotnického pracovníka.

3.5. Individuální nesnášenlivost nebo alergická reakce na řádně označený, bezpečný a bezvadný produkt sama o sobě automaticky neprokazuje vadu zboží. Tím není dotčeno právo reklamovat produkt, který je kontaminovaný, poškozený, nesprávně označený, neodpovídá dohodnutým vlastnostem nebo má jinou vadu, za kterou odpovídá Prodávající.

3.6. Datum minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo období použitelnosti po otevření se řídí označením výrobku. U kosmetiky, jejíž minimální trvanlivost přesahuje 30 měsíců, může být místo data uveden symbol otevřeného kelímku s obdobím použitelnosti po otevření.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Kupující vybere zboží, vloží jej do košíku, zvolí způsob dopravy a platby a uvede údaje potřebné k vyřízení objednávky. Před odesláním objednávky může údaje zkontrolovat a opravit.

4.2. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka jasně označeného tak, že vyjadřuje povinnost zaplatit cenu, Kupující předkládá závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje, že se před odesláním objednávky seznámil s těmito VOP.

4.3. Prodávající zašle na e-mail Kupujícího potvrzení o přijetí objednávky. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající přijme návrh podle bodu 4.2, zejména potvrzením objednávky nebo odesláním zboží, podle nastavení internetového obchodu.

4.4. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající objednávku a související doklady uchovává po dobu stanovenou právními předpisy; tyto nejsou veřejně přístupné. Registrovaný Kupující může své objednávky vidět v zákaznickém účtu, je-li tato funkce dostupná, a může požádat o opětovné zaslání dokladů.

4.5. Prodávající může před uzavřením smlouvy objednávku odmítnout zejména při nedostupnosti zboží, neúplných nebo zjevně nesprávných údajích, z důvodu podezření na zneužití, podvod nebo obcházení pravidel akce nebo z jiných důvodů hodných zvláštního zřetele, které objektivně brání uzavření nebo řádnému splnění smlouvy. O odmítnutí Kupujícího informuje.

4.6. Pokud po uzavření smlouvy Prodávající zjistí, že objednané zboží nelze dodat, bezodkladně Kupujícího informuje a navrhne náhradní řešení. Bez souhlasu Kupujícího nelze dodat jiné zboží. Pokud se smlouva zruší, přijatá platba se vrátí bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla uhrazena, nedohodnou-li se strany jinak.

5. Ceny, slevy a oprava zjevné chyby ceny

5.1. Všechny ceny v internetovém obchodě jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují daň z přidané hodnoty a ostatní daně, není-li u produktu výslovně uvedeno jinak. Cena dopravy a případný povolený poplatek za způsob platby se zobrazí před odesláním objednávky.

5.2. Pro Kupujícího je rozhodující konečná cena zobrazená v souhrnu objednávky bezprostředně před jejím odesláním a následně v potvrzení objednávky.

5.3. Pokud Prodávající oznamuje snížení ceny zboží, předchozí cena se určí podle platných právních předpisů, zpravidla jako nejnižší cena, za kterou Prodávající prodával zboží během 30 dnů před snížením ceny; zákonné výjimky tím nejsou dotčeny.

5.4. U jedné objednávky lze v košíku použít nejvýše jeden slevový kód. Dva nebo více slevových kódů, které Kupující zadává do košíku, nelze kombinovat.

5.5. Automatickou zákaznickou nebo věrnostní slevu získanou podle hodnoty předchozích objednávek lze kombinovat s jedním slevovým kódem, není-li u konkrétní akce nebo kódu výslovně uvedeno jinak.

5.6. Slevový kód lze použít i na zboží v akční ceně, pokud podmínky konkrétní akce, produktu nebo kódu neurčují jinak.

5.7. Prodávající může odmítnout slevu uplatněnou v rozporu s jejími zveřejněnými pravidly nebo v důsledku zjevné a prokazatelné technické chyby systému, zneužití či neoprávněného vícenásobného použití. Kupujícímu nabídne možnost pokračovat za správnou cenu nebo objednávku zrušit.

5.8. Pokud byla cena uvedena zjevně chybně v důsledku technické nebo lidské chyby a rozumný Kupující musel vzhledem k okolnostem vědět, že jde o omyl, Prodávající Kupujícího bezodkladně kontaktuje. Zboží nebude bez výslovné dohody dodáno za zjevně chybnou cenu. Pokud již byla platba přijata a nedojde k dohodě, bude bez zbytečného odkladu vrácena.

6. Věrnostní program

6.1. Věrnostní program je určen registrovaným koncovým zákazníkům, tj. zákazníkům, kteří nakupují zboží pro vlastní potřebu, potřeby své domácnosti nebo provozovny a poskytuje automatickou zákaznickou slevu podle hodnoty uhrazených a nestornovaných objednávek za rozhodné období. Členství je bezplatné a vázané na jeden zákaznický účet. Bez ohledu na jiné ustanovení těchto VOP věrnostní program není určen pro velkoobchodní partnery ani osoby nakupující za účelem dalšího prodeje.

6.2. Do hodnoty nákupů se započítává cena zboží včetně DPH po odečtení slev. Nezapočítává se doprava, platební poplatky, zrušené objednávky a vrácené nebo dobropisované položky. Pokud na stránce Věrnostního programu není uvedeno jinak, zohledňují se uhrazené objednávky za posledních 12 měsíců.

6.3. Aktuální úrovně, procenta slev a hranice obratu jsou zveřejněny na stránce Věrnostní program Dalora. Sleva se uplatňuje automaticky po přihlášení do zákaznického účtu a lze ji kombinovat s jedním slevovým kódem podle článku 5.

6.4. Při vrácení zboží, stornování objednávky nebo částečném dobropisu se hodnota nákupů přepočítá a může dojít ke změně úrovně slevy. Slevu nelze vyměnit za hotovost ani uplatnit zpětně.

6.5. Při důvodném podezření na zneužití programu, zejména vytváření duplicitních účtů nebo účelových objednávek, může Prodávající účast dočasně pozastavit nebo ukončit. Prodávající může program do budoucna změnit nebo ukončit; změna se nedotkne již uzavřených objednávek ani práv, která vznikla před účinností změny.

6.6. Zákazník může členství ukončit žádostí zaslanou na info@dalora.cz. Ukončením členství zaniká možnost čerpat budoucí slevy z programu.

7. Dárkové poukazy

7.1. Dárkové poukazy jsou dostupné v hodnotách určených Prodávajícím a zveřejněných v internetovém obchodě. Po předchozí dohodě s Prodávajícím lze vystavit poukaz i v jiné hodnotě.

7.2. Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od dne zakoupení nebo vystavení, pokud u konkrétního poukazu není uvedeno jinak. Po uplynutí platnosti nelze poukaz použít ani požadovat vyplacení jeho hodnoty.

7.3. Dárkový poukaz lze použít pouze jednou a v plné hodnotě při jednom nákupu. Poukaz lze uplatnit pouze na objednávku, jejíž hodnota zboží po uplatnění všech slev, bez ceny dopravy a platebních poplatků, je nejméně rovna hodnotě poukazu.

7.4. Je-li hodnota objednávky nižší než hodnota dárkového poukazu, poukaz se na takovou objednávku neuplatní a jeho hodnota se nesnižuje. Kupující může před odesláním objednávky kontaktovat Prodávajícího na info@dalora.cz. Pokud hodnota objednávky přesahuje hodnotu poukazu, rozdíl Kupující uhradí jedním z dostupných způsobů platby.

7.5. Dárkový poukaz se považuje za způsob úhrady, nikoli za slevu. Nárok na dopravu zdarma se proto posuzuje z hodnoty zboží po všech slevách, ale před odečtením hodnoty dárkového poukazu.

7.6. Z důvodu technického nastavení košíku lze slevový kód a dárkový poukaz kombinovat pouze po předchozí dohodě s Prodávajícím. Kupující musí před vytvořením objednávky kontaktovat info@dalora.cz. Bez předchozí dohody nemusí být jejich současné uplatnění technicky možné.

7.7. Dárkový poukaz není možné vyměnit za hotovost ani použít na nákup dalšího dárkového poukazu, pokud Prodávající výslovně neurčí jinak. Kupující je povinen chránit kód poukazu před zneužitím; Prodávající neodpovídá za použití kódu třetí osobou, pokud únik kódu nezpůsobil Prodávající.

7.8. Při odstoupení od smlouvy o koupi zboží nebo při jiném vrácení platby se část ceny původně uhrazená dárkovým poukazem vrátí formou náhradního poukazu v odpovídající hodnotě s platností 12 měsíců od jeho vystavení. Část zaplacená peněžními prostředky se vrátí stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se strany nedohodnou jinak. Při částečném vrácení nepřesáhne částka vrácená v penězích částku původně zaplacenou v penězích.

8. Platební podmínky

8.1. Kupní cenu lze uhradit způsoby aktuálně zobrazenými v košíku, zejména:

• online platební kartou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
• prostřednictvím Apple Pay,
• prostřednictvím Google Pay,
• dobírkou při převzetí zásilky.

8.2. Při online platbě je Kupující přesměrován do zabezpečeného platebního rozhraní poskytovatele platebních služeb. Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty.

8.3. Při dobírce Kupující zaplatí dopravci při převzetí zásilky způsobem, který dopravce umožňuje. Případný poplatek za dobírku nebo jinou platbu se zobrazí před odesláním objednávky a nesmí přesáhnout skutečné náklady Prodávajícího na daný způsob platby.

8.4. Pokud online platba neproběhne úspěšně, objednávka zůstává neuhrazena. Prodávající může Kupujícího vyzvat k opakování platby nebo k výběru jiného způsobu platby a při neuhrazení ve lhůtě určené Prodávajícím objednávku zrušit.

8.5. Daňový doklad se Kupujícímu poskytuje elektronicky, zejména e-mailem nebo v zákaznickém účtu. Kupující souhlasí s elektronickou formou dokladu; na požádání mu Prodávající poskytne informaci o možnosti získání kopie.

8.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího jeho převzetím a úplným zaplacením kupní ceny, podle toho, která skutečnost nastane později.

9. Dodání zboží a doprava zdarma

9.1. Prodávající doručuje zboží pouze na území České republiky prostřednictvím dopravců a způsoby zobrazenými v košíku, zejména prostřednictvím Zásilkovny, AlzaBoxu a PPL.

9.2. Aktuální cena dopravy, dostupná výdejní místa nebo boxy a předpokládaná dodací lhůta se zobrazí před odesláním objednávky. Cena platná pro konkrétní objednávku je uvedena v jejím potvrzení.

9.3. Doprava je zdarma, pokud hodnota zboží v objednávce po odečtení všech akčních, věrnostních a kódových slev dosáhne hodnoty uvedené v internetovém obchodě. Do rozhodující hodnoty se nezapočítává cena dopravy ani platební poplatky. Hodnota dárkového poukazu jako způsobu úhrady se odečte až po posouzení nároku na dopravu zdarma.

9.4. Objednávky skladového zboží Prodávající zpravidla odesílá do jednoho až dvou pracovních dnů. Dodací lhůty uvedené na webovém sídle jsou předpokládané, pokud u produktu nebo v potvrzení objednávky není uveden závazný termín. Dodací lhůta může být přiměřeně prodloužena z důvodu vyšší moci nebo okolností mimo kontrolu Prodávajícího.

9.5. Pokud Prodávající nedodá zboží ve sjednané době nebo ve lhůtě stanovené zákonem, Prodávající o tom Kupujícího informuje. Spotřebitel může za podmínek stanovených zákonem poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a při jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit; dodatečná lhůta se nevyžaduje, pokud Prodávající odmítl zboží dodat nebo byl sjednaný termín podstatný.

9.6. Nebezpečí nahodilé škody na zboží přechází na Spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Pokud si Spotřebitel zvolí dopravce, kterého Prodávající nenabídl, nebezpečí přechází předáním zboží tomuto dopravci.

9.7. Kupující je povinen bezprostředně při převzetí zkontrolovat vnější stav zásilky. Pokud je zásilka viditelně otevřená, roztržená, přelepená, promočená, výrazně deformovaná nebo jeví známky neoprávněného zásahu či úbytku obsahu, Kupujícímu se doporučuje zásilku nepřevzít a při kurýrním doručení požádat o sepsání zápisu o škodě. Při převzetí z výdejního místa nebo samoobslužného boxu je vhodné stav zásilky bezodkladně fotograficky nebo obrazově zdokumentovat a oznámit Prodávajícímu na info@dalora.cz. Převzetím zásilky Kupující potvrzuje její fyzické převzetí, nikoli úplnost a bezvadnost obsahu. Převzetí zásilky bez výhrady samo o sobě nezbavuje Spotřebitele zákonných práv; včasná dokumentace však může významně usnadnit prokázání poškození nebo chybějícího obsahu.

9.8. Prodávající může objednávku dodat ve více zásilkách pouze v odůvodněném případě; bez souhlasu Kupujícího tím nesmí zvýšit celkové náklady na dopravu.

10. Nepřevzetí zásilky

10.1. Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k doručení objednaného zboží a řádně doručovanou zásilku převzít. Tím není dotčeno právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy před dodáním nebo po dodání v zákonné lhůtě.

10.2. Pokud Kupující nemá o zásilku zájem, měl by Prodávajícího co nejdříve informovat na info@dalora.cz a jednoznačně oznámit odstoupení od smlouvy. Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky se automaticky nepovažuje za řádné oznámení o odstoupení od smlouvy.

10.3. Pokud Kupující bez předchozího odstoupení a bez důvodu na straně Prodávajícího nebo dopravce zásilku nepřevezme, Prodávající může požadovat náhradu účelně vynaložených a prokazatelně vzniklých nákladů spojených s jejím odesláním a vrácením. Prodávající neuplatňuje automatickou smluvní pokutu ani paušální administrativní poplatek.

10.4. Pokud Kupující opakovaně nepřevzal zásilku, Prodávající může u další objednávky omezit platbu na dobírku a požadovat úhradu předem, je-li takové opatření přiměřené a nediskriminační. Prodávající může zároveň odmítnout uzavření další kupní smlouvy formou dobírky, pokud Kupující opakovaně porušil své povinnosti při přebírání zásilek.

11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

11.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů. Lhůta při koupi zboží běží ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; při více samostatně dodávaných zbožích ode dne převzetí posledního zboží a u zboží sestávajícího z více dílů ode dne převzetí posledního dílu.

11.2. Spotřebitel může odstoupit i před převzetím nebo odesláním zboží. K zachování lhůty postačí, pokud nejpozději v její poslední den odešle Prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení.

11.3. Odstoupení lze uplatnit zejména:

• e-mailem na info@dalora.cz,
• dopisem na adresu PACK4YOU s.r.o. – DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovenská republika,
• prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné v rozhraní internetového obchodu,
• použitím vzorového formuláře v příloze č. 3; jeho použití není povinné.

11.4. Pokud Spotřebitel uplatní odstoupení prostřednictvím online funkce podle bodu 11.3, Prodávající mu bezodkladně potvrdí přijetí oznámení o odstoupení na trvanlivém médiu. Potvrzení bude obsahovat zejména datum a čas přijetí oznámení.

11.5. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů od odstoupení zboží odeslat nebo předat na adresu PACK4YOU – DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovenská republika. Lhůta je zachována předáním zásilky k přepravě v poslední den. Zásilka zaslaná na dobírku nemusí být převzata.

11.6. Přímé náklady na vrácení zboží (náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží) nese Spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvede jinak nebo pokud Spotřebitele řádně neinformoval o povinnosti nést přímé náklady na vrácení zboží.

11.7. Prodávající vrátí do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení všechny platby přijaté v souvislosti se smlouvou, včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízel. Pokud si Spotřebitel zvolil dražší způsob, rozdíl se nevrací.

11.8. Prodávající není povinen vrátit platbu před doručením zboží nebo před prokázáním jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud nenavrhl, že zboží vyzvedne.

11.9. Platba se vrátí stejným způsobem, jaký Spotřebitel použil, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady. Při platbě dárkovým poukazem se postupuje podle článku 7.8.

11.10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec potřebný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Originální balení se doporučuje zachovat, avšak u zboží, na které se nevztahuje hygienická výjimka, jeho absence sama o sobě nezpůsobuje zánik práva na odstoupení.

11.11. Prodávající nebude zákonnou refundaci automaticky krátit jednostranným započtením sporného nároku na náhradu snížení hodnoty. Případný nárok se uplatní a prokáže samostatně nebo se vyřeší dohodou se Spotřebitelem.

11.12. Právo odstoupit bez uvedení důvodu se nevztahuje na případy stanovené § 19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele (zejména na zboží vyrobené podle specifikací Spotřebitele nebo na míru, zboží podléhající rychlému snížení kvality nebo zkáze a hygienicky chráněné zboží podle článku 12).

12. Hygienicky chráněné zboží a kosmetické přístroje

12.1. Spotřebitel nemůže odstoupit bez uvedení důvodu od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které po porušení obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů (v souladu s § 19 odst. 1 písm. e) Zákona o ochraně spotřebitele).

12.2. Tato výjimka se může vztahovat zejména na otevřenou nebo hygienicky odpečetěnou kosmetiku, produkty určené k přímému kontaktu s pokožkou, rty, očním okolím nebo sliznicí a osobní kosmetické pomůcky, pokud jejich ochranný obal nebo hygienický uzávěr byl po dodání porušen.

12.3. Kosmetické přístroje, které jsou nabízeny Prodávajícím, jsou obvykle dodávány v ochranném hygienickém obalu. Vzhledem k tomu, že jsou určeny k osobnímu použití a přímému kontaktu s pokožkou nebo jinými částmi těla, po porušení ochranného hygienického obalu nejsou z hygienických důvodů vhodné k vrácení.

12.4. Spotřebitel proto není oprávněn odstoupit bez uvedení důvodu u kosmetického přístroje, jehož ochranný hygienický obal byl po dodání porušen. Za porušení se považuje zejména odstranění, roztržení nebo poškození ochranné fólie, plomby, pečeti, bezpečnostní nálepky nebo jiného ochranného prvku zajišťujícího výrobek proti otevření nebo použití.

12.5. Otevření vnějšího přepravního obalu zásilky se nepovažuje za porušení ochranného hygienického obalu přístroje, pokud samotný ochranný obal výrobku zůstal neporušený. Přístroj lze při odstoupení vrátit pouze s neporušeným ochranným hygienickým obalem a bez použití.

12.6. Omezení práva na odstoupení se nevztahuje na reklamaci vadného zboží. Kosmetický přístroj lze reklamovat i po otevření nebo použití, pokud má vadu, za kterou odpovídá Prodávající.

13. Dárky a propagační akce

13.1. Podmínky konkrétní propagační akce, okruh produktů, minimální hodnota objednávky, dostupnost dárku a možnost kombinování slev jsou zveřejněny u akce a mají přednost před obecnými pravidly tohoto článku.

13.2. Nárok na dárek nebo jinou výhodu vázanou na hodnotu objednávky se posuzuje z hodnoty zboží po uplatnění všech slev, bez ceny dopravy a platebních poplatků, a před odečtením dárkového poukazu jako způsobu úhrady, pokud pravidla akce neurčují jinak.

13.3. Dárek se poskytuje do vyčerpání zásob, je-li tato podmínka u akce uvedena. Prodávající může dárek nahradit pouze tehdy, pokud to podmínky akce umožňují nebo s tím Kupující souhlasí.

13.4. Dárek poskytnutý k objednávce je doplňkovým plněním vázaným na splnění podmínek konkrétní propagační akce.

13.5. Pokud Spotřebitel odstoupí od celé smlouvy nebo pokud při částečném odstoupení klesne hodnota ponechaného zboží po slevách pod hranici potřebnou k získání dárku, vrátí spolu se zbožím i nepoužitý a nepoškozený dárek, pokud je vzhledem k jeho povaze objektivně možné dárek vrátit.

14. Odpovědnost za vady a reklamace

14.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za každou vadu, kterou má zboží v době dodání a která se projeví do dvou let od dodání, pokud zákon u konkrétního druhu zboží nestanoví jinak.

14.2. Pokud se vada projeví v uvedené době, předpokládá se, že ji zboží mělo již při dodání, ledaže se prokáže opak nebo je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.

14.3. Spotřebitel je povinen vadu vytknout do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady. Včasné oznámení usnadňuje posouzení vady, zejména u kosmetiky s omezenou dobou použitelnosti.

14.4. Vadu lze vytknout:

• e-mailem na info@dalora.cz,
• poštou na adresu PACK4YOU s.r.o.– DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovenská republika.
• prostřednictvím jiného prostředku komunikace na dálku, který Prodávající zpřístupní,
• předáním nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu PACK4YOU s.r.o. – DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovenská republika. Zásilka zaslaná na dobírku nemusí být převzata.

14.5. Spotřebitel uvede zejména identifikační údaje objednávky, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Doklad o koupi, fotografie, video, výrobní nebo LOT číslo mohou posouzení zrychlit, nejsou však jediným možným způsobem prokázání koupě nebo vady.

14.6. Prodávající poskytne bezodkladně písemné potvrzení o vytknutí vady a uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Oznámená lhůta nesmí být delší než 30 dní, ledaže je delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit. Pokud objektivní důvod pomine dříve, Prodávající vyřídí vytknutí vady bez zbytečného odkladu.

14.7. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vadu, důvody odmítnutí oznámí Spotřebiteli písemně e-mailem nebo poštovní zásilkou na adresu Spotřebitele.

14.8. Pokud Prodávající za vadu odpovídá, Spotřebitel má právo zvolit si způsob odstranění vady ve smyslu § 623 a nasl. Občanského zákoníku (zejména odstranění vady opravou zboží nebo výměnou zboží). Zvolený způsob nelze požadovat, pokud není možný nebo by v porovnání s druhým způsobem způsobil nepřiměřené náklady s ohledem zejména na hodnotu bezvadného zboží, závažnost vady a obtíže pro Spotřebitele.

14.9. Oprava nebo výměna se provede bezplatně, na náklady Prodávajícího, v přiměřené lhůtě a bez způsobení závažných obtíží Spotřebiteli. Náklady na převzetí vadného zboží a dodání opraveného nebo náhradního zboží nese Prodávající.

14.10. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy zejména pokud Prodávající vadu neodstranil, odstranění odmítl, stejná vada se opětovně vyskytne navzdory opravě nebo výměně, vada je závažná, nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada zanedbatelná; důkazní břemeno o zanedbatelnosti nese Prodávající.

14.11. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady a uplatněním práv, pokud toto právo uplatní v zákonné lhůtě.

14.12. Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození nebo nedostatek způsobený po dodání zejména mechanickým poškozením Kupujícím, použitím v rozporu s návodem, nesprávným skladováním, zanedbáním údržby, použitím nevhodného příslušenství, neodborným zásahem, běžným opotřebením nebo uplynutím řádně označené doby použitelnosti, existuje-li mezi takovou okolností a vadou příčinná souvislost.

15. Zvláštnosti vytknutí vad (reklamací) kosmetiky a kosmetických přístrojů

15.1. Při vytknutí vady (reklamaci) kosmetiky se Spotřebiteli doporučuje uvést datum prvního otevření a použití, popis změny konzistence, vůně, barvy nebo funkce obalu, způsob skladování a LOT nebo výrobní číslo. Prodávající může požádat o zaslání produktu nebo přiměřeného vzorku k odbornému posouzení, je-li to nezbytné a přiměřené.

15.2. Při oznámení nežádoucí kožní reakce může Prodávající požádat o fotografie, popis použití, seznam souběžně použitých produktů a LOT číslo. Tyto údaje slouží k bezpečnostnímu a kvalitativnímu prověření; požadavek musí být přiměřený a nesmí spotřebiteli znemožnit uplatnění zákonných práv.

15.3. Kosmetický přístroj lze reklamovat i po otevření nebo použití. Pro rychlejší posouzení se doporučuje uvést číslo objednávky, přesný popis vady, okolnosti jejího vzniku, fotografie nebo krátké video a sériové nebo LOT číslo, pokud jej výrobek obsahuje.

15.4. Pokud to povaha vady umožňuje, reklamovaný přístroj se předá nebo zašle přiměřeně očištěný, suchý, bezpečně zabalený a spolu s příslušenstvím potřebným k posouzení vady, zejména nabíjecím kabelem, adaptérem nebo příslušnou hlavicí. Chybějící nepodstatné příslušenství samo o sobě nebrání přijetí reklamace, může však znemožnit úplné posouzení konkrétní vady.

15.5. Za vadu přístroje se nepovažuje poškození způsobené použitím v rozporu s návodem, mechanickým poškozením, použitím nevhodného nabíjecího zařízení, kontaktem s vodou u výrobku, který k takovému kontaktu není určen, neodborným rozebráním nebo zanedbáním přiměřeného čištění, prokáže-li Prodávající příčinnou souvislost s reklamovaným nedostatkem.

15.6. Hygienická výjimka z práva na odstoupení podle článku 12 nemá vliv na odpovědnost Prodávajícího za vady.

16. Pravidla pro kupujícího, který není spotřebitelem

16.1. Jedná-li Kupující při uzavírání a plnění smlouvy v rámci podnikatelské činnosti nebo povolání, nepoužijí se ustanovení určená výlučně k ochraně spotřebitele, zejména právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů a zvláštní režim spotřebitelské odpovědnosti za vady (článek 14 a 15).

16.2. Kupující – podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a oznámit vady (včetně skrytých vad) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění podle Obchodního zákoníku.

16.3. Práva z odpovědnosti za vady Kupujícího – podnikatele se řídí smlouvou, těmito VOP a Obchodním zákoníkem. Poskytnutí dobrovolné záruky musí být výslovně uvedeno u zboží nebo v záručním prohlášení.

16.4. Ustanovení, která by v konkrétním případě byla nepřiměřená nebo v rozporu s dohodou uzavřenou individuálně s Kupujícím – podnikatelem, se použijí v rozsahu, v jakém neodporují takové dohodě a platnému právu.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR, Zákonem o ochraně osobních údajů a dalšími platnými předpisy.

17.2. Podrobné informace o účelech, právních základech, dobách uchovávání, příjemcích údajů, právech dotčených osob a používání cookies jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů a v Cookie politice zveřejněných na www.dalora.cz.

17.3. Údaje potřebné k doručení objednávky může Prodávající poskytnout zvolenému dopravci, logistickému partnerovi, poskytovateli platebních služeb a dalším příjemcům v rozsahu potřebném ke splnění smlouvy a zákonných povinností.

18. Alternativní řešení spotřebitelských sporů

18.1. Pokud Spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, může Prodávajícímu zaslat žádost o nápravu na info@dalora.cz.

18.2. Pokud Prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od odeslání, Spotřebitel může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle Zákona o alternatívním řešení spotřebitelských sporů (slovenský zákon č. 391/2015 Z. z.). Návrh se podává ve lhůtě stanovené zákonem. Subjekt může návrh odmítnout i v dalších zákonných případech, například pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje 20 € (resp. ekvivalent v CZK dle platného konverzního kurzu zveřejněného ECB) nebo se Spotřebitel předtím nepokusil spor vyřešit komunikací s Prodávajícím.

18.3. Příslušným subjektem je zejména:

Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 17 331 927, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk.

18.4. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice se může v souvislosti s přeshraničním spotřebitelským sporem obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (ECC-Net), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika, web: www.evropskyspotrebitel.cz, které poskytuje Spotřebitelům bezplatné informace, poradenství a asistenci při řešení přeshraničních spotřebitelských sporů.

18.5. Vzhledem k tomu, že Prodávající má sídlo ve Slovenské republice, plní informační povinnost týkající se alternativního řešení spotřebitelských sporů podle právních předpisů Slovenské republiky. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele ani ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

18.6. Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR/RSO) ukončila činnost 20. července 2025; tyto VOP proto na zrušenou platformu neodkazují.

19. Závěrečná ustanovení

19.1. Prodávající může VOP měnit, zejména při změně právních předpisů, technického řešení internetového obchodu, způsobů dopravy nebo plateb. Na objednávku se použije znění účinné v okamžiku jejího odeslání, pokud pozdější změna není pro Kupujícího výhodnější nebo se strany nedohodnou jinak.

19.2. Aktuální znění VOP a datum jeho účinnosti jsou zveřejněny na www.dalora.cz. Prodávající uchovává starší znění způsobem umožňujícím určit podmínky platné pro konkrétní objednávku.

19.3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevykonatelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Místo neplatného ustanovení se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje bez zhoršení zákonného postavení Spotřebitele.

19.4. Individuální dohoda mezi Prodávajícím a Kupujícím má přednost před těmito VOP, pokud je platná a u spotřebitelské smlouvy nezhoršuje zákonné postavení Spotřebitele.

19.5. Obsah internetového obchodu je chráněn právy duševního vlastnictví a bez souhlasu Prodávajícího jej nelze používat způsobem přesahujícím zákonné výjimky.

19.6. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti 26. srpna 2026.

Příloha č. 1 – Poučení o odstoupení od smlouvy

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Rychlý postup při vrácení zboží. Podrobné podmínky upravuje článek 11 Všeobecných obchodních podmínek.

14 DNŮ na oznámení odstoupení od převzetí zboží.

01	Oznamte odstoupení Do 14 dnů od převzetí prostřednictvím online formuláře na dalora.cz, e-mailem na info@dalora.cz nebo písemně. Můžete vrátit celou objednávku nebo vybrané položky.

 

02	Připravte zboží Vrátit lze pouze nepoužité a kompletní zboží, u kterého nebyl porušen žádný ochranný nebo hygienický prvek – plomba, fólie, nálepka, uzávěr nebo jiné zabezpečení. Přiložte formulář nebo číslo objednávky.

 

03	Odešlete jej do 14 dnů PACK4YOU - DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava, Slovenská republika. Zásilku neposílejte na dobírku.

 

04	Náklady na vrácení Náklady na zpětné odeslání nese zákazník. Zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.

 

05	Vrácení peněz Platbu vrátíme stejným způsobem nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Refundaci můžeme pozdržet do doručení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Příloha č. 2 – Poučení k reklamaci zboží

REKLAMACE ZBOŽÍ

Rychlý postup při reklamaci. Podrobné podmínky upravuje článek 14 Všeobecných obchodních podmínek.

CO NEJDŘÍVE nám oznamte zjištěnou vadu nebo poškození.

01	Oznamte reklamaci Napište nám na info@dalora.cz. Uveďte číslo objednávky, název produktu a stručný popis problému.

 

02	Přiložte fotografie Pošlete fotografie nebo krátké video vady a obalu produktu.

 

03	Vyčkejte na naše pokyny Reklamaci nejprve posoudíme a oznámíme vám další postup. Zboží neposílejte bez odpovědi od nás.

 

04	Odešlete zboží Je-li potřeba produkt zaslat, bezpečně jej zabalte a přiložte číslo objednávky. Zásilku neposílejte na dobírku, v takovém případě nebude přijata.

 

05	Vyřízení reklamace O výsledku vás budeme informovat e-mailem. Podle povahy vady zajistíme nápravu, výměnu produktu nebo vrácení peněz.

Příloha č. 3 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Vytiskněte jej, vyplňte a přiložte k zásilce nebo pošlete e-mailem na info@dalora.cz. Jeho použití není povinné — k platnému odstoupení postačuje i jiné jednoznačné oznámení odeslané v zákonné lhůtě.

Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

Příloha č. 4 – Doporučený reklamační formulář

Formulář pro uplatnění reklamace. Vyplněný jej pošlete e-mailem na info@dalora.cz, poštou nebo jej přiložte přímo k zásilce s reklamovaným zbožím.

Stáhnout reklamační formulář (PDF)